Hỏi đáp

Check in check out khách sạn là gì

Bạn đang quan tâm đến Check in check out khách sạn là gì phải không? Nào hãy cùng VCCIDATA đón xem bài viết này ngay sau đây nhé, vì nó vô cùng thú vị và hay đấy!

XEM VIDEO Check in check out khách sạn là gì tại đây.

trong ngành dịch vụ khách sạn, nhận phòng, trả phòng là những thuật ngữ được sử dụng rộng rãi. Nếu bạn chưa biết check-in là gì, check-out là gì, hãy cùng hoteljob.vn tìm hiểu nhé!

► đăng ký là gì?

Tại khách sạn, nhận phòng là quá trình nhân viên lễ tân thực hiện các thao tác đăng ký và xác nhận để khách đặt phòng có thể ở lại. thời gian nhận phòng khách sạn thường là 14 giờ một ngày.

Bạn đang xem: Check in check out khách sạn là gì

Check-in là gì Check-out là gì

check-in là một thủ tục đăng ký để khách đặt chỗ ở

(nguồn ảnh từ khách sạn cao cấp mường thanh ở bắc ninh)

– q uy trình đăng ký dành cho khách lẻ

• chào đón khách và nhận thông tin từ khách hàng

• xác định xem khách đã đặt phòng trước hay chưa, căn cứ vào yêu cầu của khách và tình hình thực tế mà bố trí phòng cho phù hợp

• thông báo cho bộ phận tương ứng để chuẩn bị phòng và xác nhận tình trạng sẵn có

• xác nhận thông tin về giá phòng, loại phòng, số ngày lưu trú, phương thức thanh toán (trả trước hoặc trả sau), dịch vụ bổ sung – dịch vụ đặc biệt – khuyến mãi của khách sạn

• yêu cầu thông tin cá nhân, mượn giấy tờ tùy thân để khách nhận phòng, mời khách ký xác nhận đặt phòng

• cung cấp cho khách thông tin về các chuyến du ngoạn, các điểm du lịch, giá vé …

• hỏi khách xem họ có yêu cầu đặc biệt nào không

• giao chìa khóa phòng cho khách

• chúc bạn có một kỳ nghỉ vui vẻ và yêu cầu bộ phận hành lý đưa bạn về phòng

• cập nhật xong hồ sơ của khách trên hệ thống

Check-in là gì Check-out là gì

– quy trình đăng ký cho khách đoàn (git)

• chào đón khách: liệu khách quen có phải thường xuyên sử dụng tên của khách không

• xác nhận chi tiết đặt phòng khách sạn cho khách đoàn

→ xác minh, báo số phòng và hồ sơ đặt phòng của khách đoàn với đại diện / trưởng đoàn để tránh nhầm lẫn

→ xác nhận lại đặt phòng của khách để xác định lại số lượng phòng

→ chuẩn bị một tệp nhật ký và xác nhận lại một số chi tiết đặt phòng với khách: tên khách – tên công ty / đại lý – loại phòng, số lượng phòng, yêu cầu phòng đặc biệt – thời gian lưu trú – trách nhiệm và phương thức thanh toán

• giới thiệu và gợi ý cho khách thuê loại phòng cao hơn loại đã đặt (nếu có thể) và chọn phòng phù hợp để giao cho khách (nếu có khách lên)

• sửa số phòng được viết bằng bút chì trong đơn đăng ký (nếu cần)

• thông báo cho bộ phận dọn phòng để chuẩn bị đón khách vào phòng …

• chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, xác nhận các thông tin cần thiết và trao đổi với đại diện / trưởng đoàn để điền đầy đủ và chính xác thông tin, số lượng khách và buồng cho khách. duy nhất

XEM THÊM:  Bàn chân nổi gân xanh là bệnh gì

• thông báo cho người đại diện và yêu cầu cmt / hộ chiếu của khách để đăng ký khách lưu trú tại khách sạn, điền thông tin vào các mẫu trong hồ sơ đăng ký, bổ sung vào hồ sơ lưu trú – khai báo tạm vắng cho công an

• xác nhận trách nhiệm và hình thức thanh toán

→ Nếu ​​khách thanh toán bằng tiền mặt hoặc séc du lịch, hãy khéo léo yêu cầu khách đặt cọc. số tiền đặt cọc bằng hoặc lớn hơn số phòng mà khách dự định ở

→ nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng: mượn thẻ của khách để kiểm tra tính hợp lệ của thẻ và quẹt thẻ

• Thông báo số lượng phòng (nói nhỏ đủ để khách nghe hoặc chỉ cho khách số phòng ghi trên thẻ chìa khóa), để đảm bảo an toàn cho khách, đôi khi khách không muốn ai làm phiền mình.

• giao chìa khóa phòng / thẻ cho khách

Xem ngay: Khát Vọng Là Gì – Kinh nghiệm việc làm tại các tỉnh Miền Bắc

• nhập và giao phiếu dịch vụ miễn phí

→ giới thiệu phiếu ăn sáng, tên nhà hàng, thời gian phục vụ bữa sáng và yêu cầu khách đưa phiếu ăn sáng cho nhân viên nhà hàng

→ nhập đồ uống, các voucher dịch vụ miễn phí khác như xông hơi, massage, voucher làm đẹp, địa điểm phục vụ, thời gian phục vụ và yêu cầu khách chuyển cho nhân viên phục vụ khi sử dụng

• tư vấn và giới thiệu các dịch vụ bổ sung và dịch vụ giải trí có sẵn trong khách sạn và khu vực xung quanh

• thông báo số điện thoại lễ tân để khách liên hệ khi cần thiết

• liên hệ với bộ phận buồng phòng để hướng dẫn khách đăng ký, hướng dẫn thông tin buồng và giúp mang hành lý

• điền thông tin còn thiếu vào mẫu đăng ký và tờ khai tạm trú

• dấu thời gian của đăng ký khách sạn trong biểu mẫu đăng ký khách sạn

• cập nhật thông tin khách hàng trên máy tính (mở hóa đơn cho khách hàng)

• thay đổi trạng thái phòng nếu được yêu cầu

• hoàn thành thủ tục đăng ký phòng cho đoàn và kê khai danh sách khách đang lưu trú tại khách sạn

– những tình huống thường gặp khi nhận phòng của khách

Trong quá trình đăng ký lưu trú của khách, đôi khi lễ tân sẽ gặp phải những tình huống như:

– khách nhận phòng nhưng không có hành lý

– khách đến nhận phòng trước thời gian nhận phòng quy định tại khách sạn (14 giờ hàng ngày)

<3<3

: Khách đã báo đặt phòng nhưng tên của khách không có trong danh sách khách đến

Nếu gặp những tình huống như vậy, với tư cách là một lễ tân, bạn sẽ xử lý như thế nào? bạn có thể xem các mẹo về cách xử lý vấn đề này trong bài viết này.

XEM THÊM:  Chó vào nhà là điềm gì? May mắn hay hạn? Cách xử lý khi chó vào nhà ở

– bất kỳ lưu ý nhân viên lễ tân nào cần biết khi giao tiếp với khách khi nhận phòng h3><3

• quần áo phải gọn gàng và sạch sẽ

• chào đón khách một cách chủ động, cư xử lịch sự, tử tế và luôn nở nụ cười thân thiện

• đối xử bình đẳng với tất cả các khách

• luôn sử dụng tên của khách cùng với các đại từ trong buổi tiếp tân

• luôn thể hiện sự chân thành và nhiệt tình giúp đỡ khách hàng

• xin lỗi nếu bạn để khách hàng đợi lâu

• tuyệt đối không nổi nóng, tranh cãi hoặc tỏ thái độ thờ ơ với khách

Check-in là gì Check-out là gì

Khi chào đón khách khi nhận phòng, lễ tân phải nở một nụ cười thân thiện

(nguồn ảnh khách sạn brandi nha trang)

► trả phòng là gì?

trả phòng là quá trình lễ tân thực hiện các thủ tục thanh toán và xác nhận để khách trả phòng. thời gian trả phòng quy định tại khách sạn thường là 12 giờ trưa.

xem thêm: tại sao giờ nhận phòng ở khách sạn thường là 14:00? Trả phòng lúc 12 giờ trưa?

quy trình thanh toán cho khách hàng lẻ

• chào hỏi khách và hỏi xem họ có hài lòng với thời gian lưu trú tại khách sạn không?

• hỏi số phòng và thông báo cho bộ phận dọn phòng để kiểm tra phòng và minibar

• xác minh trong hệ thống rằng khách đã mượn hoặc thuê đồ dùng của khách sạn, nếu có, hãy trả lại chúng

• kiểm tra hệ thống mà khách hàng đã sử dụng dịch vụ thanh toán nào và xác nhận với khách hàng

<3

Xem thêm: Những chỉ dẫn cho tình trạng viêm gan B người lành mang bệnh | Medlatec

• lập hóa đơn thanh toán và gửi cho khách hàng để xác minh lại

• thông báo số tiền cuối cùng mà khách hàng phải trả

• thực hiện thanh toán. nếu công ty thanh toán thì yêu cầu khách hàng ký vào hóa đơn và lưu lại hóa đơn để làm thủ tục thanh toán với công ty. nếu khách hàng thực hiện thanh toán bằng biên lai, hãy so sánh với số tiền mà họ thanh toán bằng biên lai, khoản nào phải được thanh toán; đính kèm biên lai vào hóa đơn để làm cơ sở thanh toán

• nếu khách hàng thanh toán trực tiếp, hãy đóng dấu “đã thanh toán” trên hóa đơn và đưa cho khách hàng

• lấy lại chìa khóa phòng của bạn và trả lại giấy tờ tùy thân, các vật dụng đã gửi, thư từ, gói hàng (nếu có)

• đưa thẻ trả phòng cho khách hàng để chuyển cho nhân viên nhận hành lý vận chuyển hành lý lên xe

• giúp khách tìm phương tiện đi lại nếu họ cần

• chào tạm biệt quý khách, chúc quý khách may mắn và hẹn gặp lại

quy trình thanh toán cho khách đoàn

• chuẩn bị một danh sách khách mời theo nhóm

• chào khách và xác nhận phương thức thanh toán của nhóm: cả nhóm hoặc riêng lẻ

• thông báo cho bộ phận dọn phòng để kiểm tra tình trạng của phòng

• xác nhận các dịch vụ mà nhóm đã sử dụng trong thời gian lưu trú

• thanh toán hóa đơn

• yêu cầu trưởng nhóm hoặc đại diện từng bộ phận kiểm tra lại

• thanh toán: hóa đơn đã thanh toán thì trả lại cho khách, nếu công ty trả hóa đơn thì yêu cầu khách hàng ký xác nhận, lưu lại để thanh toán với công ty

> p>

• lấy chìa khóa phòng của bạn và trả lại ID, thư, gói hàng (nếu có) của bạn

• hỏi ý kiến ​​khách về các dịch vụ khách sạn

• đưa cho khách thẻ khởi hành để nhân viên gác cổng chuyển hành lý lên xe

• giúp khách hàng tìm phương tiện đi lại nếu họ cần

• chào tạm biệt quý khách, chúc quý khách may mắn và hẹn gặp lại

– thanh toán nhanh là gì?

Trả phòng nhanh là dịch vụ trả phòng và thanh toán nhanh của khách sạn. chi tiết về quy trình thanh toán nhanh cho khách có thể tìm thấy trong bài viết được liên kết.

– một số tình huống thường gặp khi làm thủ tục trả phòng cho khách

• khách hàng phàn nàn vì họ cho rằng hóa đơn bị sai và từ chối thanh toán

• khách không thể thanh toán vì bị mất ví

• khách hàng thanh toán bằng tiền giả, sử dụng thẻ tín dụng giả

• khách thanh toán bằng séc du lịch nhưng không có chữ ký hợp lệ trên bề mặt séc …

Nếu gặp những tình huống như thế này, bạn sẽ xử lý như thế nào để đảm bảo lợi ích của khách sạn và khách không bị ảnh hưởng? đọc hướng dẫn ở đây!

– 3 v lễ tân phải làm sau khi khách rời đi

Sau khi khách rời khỏi khách sạn, nhân viên lễ tân phải thực hiện một số bước để hoàn thành quy trình phục vụ khách:

• cập nhật trạng thái phòng trong hệ thống: thay đổi trạng thái của phòng khách đã thanh toán thành phòng trống và bẩn

• tổng hợp hồ sơ khách hàng với đầy đủ thông tin cá nhân, sở thích, thói quen tiêu dùng …

• chuyển hồ sơ thanh toán của khách hàng cho bộ phận kế toán; trường hợp khách chưa thanh toán, lễ tân phải chuyển toàn bộ hóa đơn, hồ sơ liên quan …

Là một nhân viên lễ tân khách sạn, bạn không chỉ cần biết nhận phòng là gì? thanh toán là gì? – nhưng bạn cũng phải nắm vững quy trình nhận phòng, trả phòng. Tôi hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn một số thông tin thực sự hữu ích.

bà. nụ cười

Xem thêm: Son MAC 997 Over The Taupe Nâu Tây – Kem Lì Powder Kiss Liquid

Vậy là đến đây bài viết về Check in check out khách sạn là gì đã dừng lại rồi. Hy vọng bạn luôn theo dõi và đọc những bài viết hay của chúng tôi trên website VCCIDATA.COM.VN

Chúc các bạn luôn gặt hái nhiều thành công trong cuộc sống!

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Back to top button